¿POR QUÉ TU NEGOCIO DEBERÍA ESTAR EN REDES SOCIALES?

La aparición de las Redes Sociales y su posterior expansión han cambiado la forma de relacionarnos con las empresas y desarrollar negocios, lo que no está claro es si todas las empresas, independientemente del target y del mercado deberían estar presentes en éstas. Aún se cree que la presencia de una empresa en RRSS sólo es necesaria si es una empresa con un público objetivo joven y si es una una empresa relacionada con el sector digital.

Estudios han demostrado que el 84% de los usuarios de internet accede a las RRSS, y en total el 60% de los consumidores interactúa al menos con una marca a través de ellas.

Las Redes Sociales, bien utilizadas por las empresas, sirven como estrategia de marketing, para dar a conocer la marca a potenciales clientes, para atraer tráfico a la web, para mejorar la imagen de marca, para interactuar con el cliente y para generar ventas indirectas.

Hay 8 razones principales por las cuales se debería utilizar redes sociales en nuestra empresa

1) Para interactuar con clientes (ya existentes):

Las RRSS pueden servirte para generar una comunicación directa con clientes, a través de ellas no sólo puedes conocer sus demandas y necesidades, sino que también puedes atender quejas y clientes descontentos, conocer opiniones y generar una relación más cercana con ellos.

2) Para llevar a cabo Marketing digital para captar nuevos clientes:

Al estar presente en RRSS, tus mismos clientes harán el trabajo de captación de nuevos clientes, recomendando tu página y dándole visibilidad a través de menciones y likes, lo que generará conocimiento de marca y por tanto, más público interesado en tus servicios.

3) Para conocer a tu competencia.

Conocerás de primera mano las estrategias, promociones y forma de actuar de tus competidores, lo que te permitirá adelantarte a ellos o tener mayor capacidad de reacción con respecto a sus acciones comerciales.

4) Para hacer Networking

No sólo interactuarás con clientes, si no que puedes fomentar la relación con otra marcas de tu sector que no sean competidores directos pero que tengan tu mismo público objetivo. Por ejemplo, si eres una tienda de jardinería puedes interactuar con una tienda de muebles de jardín, a través de likes, comentarios en sus publicaciones, acciones conjuntas, mención recíproca de vuestras marcas etc…esto hará que tu marca llegue a más seguidores y que fomentemos el cross-selling o venta cruzada.

5) Para potenciar y humanizar tu imagen de marca.

No sólo darás a conocer tus productos, sino también tu equipo, las personas que trabajan en tus tiendas, almacenes u oficinas y la filosofía de equipo de tu empresa. A la gente le gusta ver que detrás del producto que compran hay personas reales. Esto genera empatía y una imagen positiva de la marca.

6) Para obtener información sobre el mercado.

¿Qué mejor forma para hacer un estudio de mercado que conocer de primera mano lo que hace tu competencia, lo que demandan tus clientes, lo que les gusta a tus potenciales clientes o lo que es tendencia en tu sector?

A través de las RRSS podemos obtener toda esta información de primera mano, de una forma mucho más efectiva que a través de largos procesos de encuestas o de contratación de agencias externas especializadas en investigación de mercados.

7) Para gestionar recursos humanos 

Cada vez más empresas llevan a cabo sus procesos de selección mediante las RRSS. Teniendo una presencia fuerte en RRSS atraerás el mejor talento. Basta con unas cuantas publicaciones en las RRSS donde se encuentre el perfil del talento que quieras atraer, tus seguidores serán los que se encarguen de compartir la publicación y hacerla llegar a más gente, mencionando a conocidos o amigos que sepan que están en búsqueda de empleo, o compartiendo tu publicación.

8) Para conseguir ventas indirectas:

Al final, todas estas ventajas se resumen en una sóla, aumentar tus ventas y tus ingresos. Puede que con la gestión de las RRSS no veas resultados inmediatos, puesto que la gente quizás no compra directamente a través de ellas, pero todos estos factores (hacer que llegues a un público más amplio, que te recomienden, tener una imagen fuerte de marca, tener una red de contactos amplia en tu sector, conocer tu mercado etc.…) harán en última instancia que tu negocio sea más conocido y que genere más tráfico de clientes, lo que a la larga aumentará tus ventas significativamente.

Es importante tener la mente abierta cuando nos adentramos en el mundo de las RRSS, y tener en cuenta que lo importante es generar contenido de valor, no comercial, pues será este contenido de valor el que captará y fidelizará a nuestros seguidores.

No todas las Redes Sociales tienen las mismas ventajas, ni es necesario que tu negocio esté en todas y cada una de las redes sociales existentes, se trata más bien de identificar en cuales de ellas está tu público objetivo o cuáles usan más tus clientes potenciales, de cuál de ellas puedes obtener más información para hacer un estudio de mercado o en cuál puedes implementar una estrategia de marca.

MINIMAL MARKETING

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